Administradora e síndico

Inadimplência, acordos e perdão de dívidas

Veja quem está em atraso, negocie um acordo em parcelas, perdoe cobranças e configure os lembretes de pagamento.

  1. 1.Veja quem está em atraso

    Em Inadimplência, o topo mostra o total vencido, quantas unidades estão inadimplentes e os acordos em andamento. Clique em uma unidade para ver cada cobrança vencida e há quantos dias. Só a administradora e o síndico veem esta lista; nunca a divulgue aos moradores. Para cobrança judicial, use “Exportar CSV”.

    Lista de unidades com cobranças vencidas e o detalhe de uma unidade

  2. 2.Proponha um acordo

    Clique em “Propor acordo”, escolha as cobranças renegociadas e informe o valor negociado (pode incluir multa e juros, ou um desconto) e o número de parcelas. As parcelas entram nas próximas cobranças mensais da unidade, como “Acordo (1/4)”. Se combinar uma entrada, ela vira um boleto à parte, emitido na hora. As cobranças antigas são canceladas no Asaas e aparecem como “Renegociada”.

    Criação de um acordo em 4 parcelas para uma unidade em atraso

  3. 3.Perdoe cobranças quando fizer sentido

    Abra a unidade e clique em “Perdoar cobranças”, por exemplo quando o antigo morador quitou a dívida na venda do imóvel ou por decisão da assembleia. O motivo é obrigatório e fica registrado na cobrança e no histórico. As cobranças são canceladas no Asaas e não dá para desfazer.

    Perdão de uma cobrança com o motivo registrado

  4. 4.Configure os lembretes de pagamento

    Em Configurações, “Lembretes de pagamento” define quando o Asaas avisa cada responsável: no dia do vencimento e alguns dias antes, quando a cobrança vence e alguns dias depois, por e-mail, SMS ou WhatsApp. Cada mensagem tem uma tarifa do Asaas, paga pela administradora.

    Escolha dos lembretes antes e depois do vencimento

  5. 5.O que o morador vê

    Em Minhas cobranças, o morador vê o acordo com o progresso das parcelas e quanto falta, além do link para pagar a entrada. As cobranças renegociadas aparecem como “Renegociada”, sem botão de pagamento.

    Visão do morador com o acordo e as cobranças renegociadas

Perguntas frequentes

E se o morador não pagar uma parcela do acordo?
A cobrança mensal fica vencida, a unidade volta a aparecer como inadimplente e o acordo fica “Em atraso”. Você decide: aguardar o pagamento ou clicar em “Encerrar”. Ao encerrar, as parcelas que ainda não foram cobradas viram um “Saldo do acordo encerrado”, que pode entrar em um novo acordo ou ser perdoado.
A unidade não tem responsável financeiro. Posso fazer um acordo?
Não: o acordo precisa de um responsável para receber as parcelas. Cadastre o responsável em Unidades e moradores ou, se for o caso, perdoe as cobranças.
Quem calcula a multa e os juros?
O Asaas, no momento do pagamento, conforme a multa e os juros configurados. No acordo mostramos uma estimativa para ajudar na negociação.
Unidades inadimplentes podem reservar áreas comuns?
Depende da área: se “Bloquear unidades inadimplentes” estiver marcado, unidades com cobrança vencida não conseguem reservar.

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